Meet Victoria Lee – Account Management Insights

Victoria Lee(한국이름: 이수현) 재능있는 현대 GBFMS Account Manager중 한명인 Victoria Lee를 만나보았습니다. Victoria Lee는 현대 GBFMS와 함께 일한지 몇 년이 되었고, 현재 고객사에서 Account Manager 근무를 하고 있습니다.

Interviewer

“좋은 아침입니다. 오늘 우리는 당신의 Account Manager의 역할에 대해서 논의하고 싶습니다. 먼저 자기소개와 자기의 업무에 대해 설명해주시겠어요?”

Victoria

“네. 저는 Victoria Lee라고 합니다. 저는 2018년에 GBFMS에 입사했으며, 현재 고객사에서 Account Manager를 담당한지 2년 반이 되었습니다. “

Interviewer

“Account Manger는 고객사에서 여러 역할을 수행합니다. 하지만 당신의 주요 업무는 무엇입니까?”

Victoria

“네. 제 업무는 다양하지만, 고객의 원활한 운영을 위해 필요한 프로젝트를 처리하는 것이 핵심 업무입니다. 예를들어 우리 엔지니어 팀이나 글로벌 제조업체와 프로젝트 일정을 짜는 것은 시설 내 일부 부품은 해외에서 주문이 필요하기 때문입니다. 이것이 내 일의 일부 입니다.”

Interviewer

“프로젝트가 항상 예상대로 진행되지는 않을 것 입니다. 응급상황은 어떻게 대처하나요?”

Victoria

“네. 언제든지 문제가 발생할 수 있습니다. 그래서 저는 언제 어디서나 직접 빠르게 대응합니다. 프로젝트 해결책을 찾고 고객에게 최대한 빨리 일정을 알려주기 위해 노력합니다. 비슷한 상황을 경험하거나 프로젝트에 가장 적합한 해결책을 찾기 위해 고군분투 해 본적이 없는 경우, 저는 항상 상황에 대하여 매니저에게 보고하고 상의합니다. “

Interviewer

“고객 만족을 보장하고 고객과 단단한 관계를 구축하기 위해 어떤 조치를 취하고 있습니까?”

Victoria

“모든 것은 소통으로 귀결된다고 생각합니다. 고객의 요구와 기대를 이해하는 것이 핵심입니다. 또한, 시설상태에 대해 계속 이야기 하고 투명하게 항상 현장 시설 문제를 예상하거나 해결할 수 있도록 준비 하는 것이 중요합니다. 제가 담당하는 고객사의 경우, 매주 시설을 살펴보고 시설 상태에 대해 논의 합니다. 이를 통해 대부분의 문제를 예방하고 예상할 수 있으며 발생할 수 있는 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다. “

Interviewer

“Account Manager로서의 가장 중요한 자질은 무엇인가요?”

Victoria

“근면함과 끈기. 저희는 Account Manager로서 여러가지 문제를 해결하는데 많은 시간을 할애하고 있지만, 끈기있고 성실하게 노력한다며 고객을 만족시킬수 있다고 생각합니다”.

Interviewer

“마지막으로, 당신의 직업에서 가장 즐거운 부분은 무엇인가요?”

Victoria

“저는 현재 맡고있는 Account Manager 적성에 잘 맞고 너무 만족합니다. 그리고 프로젝트를 성취할 때, 너무 행복하고 자랑스럽습니다”

Interviewer

“Victoria, 시간 내 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.”

Victoria

“감사합니다.”